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网购中评惹400个骚扰电话 消费者维权难

作者:诉讼律师时间:2014-06-24浏览量:429

  广州的雷先生给网购的商品一个“中评”,结果卖家在四天里给他拨打了超过400个骚扰电话。不久前颁布的新消法明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时“享有个人信息依法得到保护的权利”,“侵害消费者个人信息”的行为应承担相应的民事责任及行政责任。然而,类似雷先生的遭遇由于目前仍然没有明确的处罚细则,消费者维权存在难度。
 
  雷先生告诉记者,他在发货地为揭阳的“潮流韩×服饰”网店购买了一件男装,17日到货后觉得质量不佳,就给了一个“中评”。当天下午,有人给他打来电话,“开始是央求的语气,说做生意不容易,希望我能够改成好评,愿意退一部分钱给我。”雷先生觉得自己是客观评价,同时“也给后来者提个醒”,便拒绝了这一要求。
 
  接下来的4天,雷先生几乎每天都会接到超过百个骚扰电话,累计起来有400多个。“大多数是下午一点到三点打来,显示有手机号,也有网络号码或者固定号码。”雷先生一接,电话就挂断。雷先生试图与最早显示的手机号沟通,但没有回应,店家的网络客服也一直没有回音。“对方只打过一次电话来,我问对方是不是因为我给了中评,对方说是,还冷笑说要用软件‘呼死你’,然后挂断电话。”
 
  手机每隔三五分钟就响铃,雷先生头疼不已,可做业务的他又没法关机。雷先生尝试用手机安全软件,但无法过滤掉那些号码,也联系过相关的电商平台客服,但人工客服的电话一直占线。“不给好评就打骚扰电话,以后谁还敢在网购的时候客观评价?这不是破坏购物信用吗?”雷先生气愤不已。
 
  记者随后联系雷先生所使用的电商平台投诉申诉管理系统的客服,对方表示,接到类似投诉会进行核实,如情况属实,将给予卖家警告处分,严重的会关闭卖家的网上店铺。查处需要买家提供相关的证据,电话的确是网店店主打来的,但像雷先生这样,对方没有留下短信或网络聊天记录,难以证实骚扰电话与“中评”有关,他们难以查证,只能与卖家进行沟通。该客服建议,买家可以接到骚扰电话为由向公安机关报案。
 
  “12315”消费者热线建议记者,要么向电商平台投诉申诉管理系统反映,要么将骚扰情况向公安机关报案。在没有相关证据的情况下,他们也无法就产品质量及商家服务态度等问题进行查处。
 
  “110报警平台”表示,雷先生需要到广州或者揭阳的派出所报案,提供相应的被骚扰的通信记录等,等待警方进行查证。

来源:中国新闻网-羊城晚报

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